Le métier Commerce d’Onet Technologies se modernise !
Déployé à l’échelle du groupe Onet depuis 2015, l’outil de CRM Blue Business Opportunité (BBO) est arrivé chez Onet Technologies en 2022.
Conformément à la Feuille de Route ELAN20.23 du groupe, autour des piliers #Modernisation et #Client, Onet Technologies a déployé un « Pilote » qui s’appuie sur la montée de version de l’outil CRM Blue Business Opportunité.
Initié le 1er septembre 2022 et prévu pour durer jusqu’à 6 mois, le déploiement du Pilote consiste en l’expérimentation de l’outil CRM Blue Business Opportunité dans les pratiques commerciales d’Onet Technologies autour de 2 domaines cibles :
- la gestion des Plans de contact clients: rendez-vous commerciaux à venir, historique, création, archivage et partage des comptes rendus de visite,
- la gestion du Pipeline des opportunités commerciales amonts : les opportunités commerciales d’avant-vente en offensif ou défensif en phase de prospection ou de candidature.
La population cible de ce déploiement expérimental comprend une trentaine de personnes, réparties entre plusieurs profils à tous les niveaux de l’organisation tels que Responsables Commerciaux, Responsables Offres et Ventes, Managers, membres du CODIR et Direction Générale.
Pour accompagner leurs premiers pas dans l’utilisation de l’outil, une équipe Projet, qui composera la future Administration du CRM pour Onet Technologies, a été constituée.
Celle-ci a réalisé l’ensemble des paramétrages initiaux dans l’environnement de l’outil CRM (utilisateurs & organigrammes, comptes clients, tableaux de bord commerciaux), coanimé les sessions de formations initiales collectives, assuré un « SAV » des formations au travers de suivis individuels obligatoires, puis à la demande.
A fin 2022, en phase pilote, le CRM a permis de générer pour Onet Technologies près de 600 contacts, 200 réunions et près de 150 opportunités.
Et en 2023 ?
Un retour d’expérience des premiers mois de la phase pilote est en cours et de nouvelles étapes sont déjà sur les rails !
En 2023 en effet, le déploiement du CRM entrera dans une toute nouvelle phase, incluant notamment :
- de nouvelles fonctionnalités (gestion des devis, application CRM mobile, etc),
- une population cible étendue progressivement à l’ensemble des utilisateurs et managers d’Onet Technologies,
- avec de nouveaux tableaux de bord spécifiques aux activités commerciales d’Onet Technologies, au moyen de l’outil de BI (Business Intelligence) Qlik Sense.
Le déploiement du CRM, ce n’est pas que le déploiement d’un outil, c’est l’évolution d’une partie de nos processus et de nos pratiques en matière commerciale.
Restez à l’écoute, vous en saurez plus très bientôt !